Анкета - ГУ ВРО ФСС РФ

Укажите Ваш пол: Мужской Женский

Укажите Ваш возраст: - лет

1. За какой государственной услугой Вы обратились в Фонд? Пожайлуста, выберите один вариант ответа! Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и (или) услугами и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также по выплате компенсации за самостоятельно приобретенные инвалидами технические средства реабилитации (ветеранами протезы (кроме зубных протезов), протезно-ортопедические изделия) и (или) оплаченные услуги и ежегодной денежной компенсации расходов инвалидов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников. Обеспечение по обязательному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного при наличии прямых последствий страхового случая. Другая услуга (укажите, какая?)

2. Знаете ли Вы, что государственные услуги Фонда можно получить через МФЦ? Пожайлуста, выберите один вариант ответа! Да, знаю и обращался за получением услуг Знаю, но за получением услуг не обращался(лась) Что-то слышал Слышу об этом впервые

3. Знаете ли Вы, что государственные услуги Фонда можно получить через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)? Пожайлуста, выберите один вариант ответа! Да, знаю и обращался за получением услуг Знаю, но за получением услуг не обращался(лась) Что-то слышал Слышу об этом впервые

4. Вы подали заявление на получение государственной услуги Фонда: Пожайлуста, выберите один вариант ответа! При личном посещении Через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) Через Почту России

5. Сколько раз Вы лично пришли в Фонд для сдачи документов? - раз

6. Время ожидания в очереди на подачу документов составило: - минут

7. Сколько времени прошло с момента подачи документов в Фонд до получения конечного результата? - дней

8. Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее (за последние 5 лет), улучшилось ли качество ее предоставления? Улучшилось Осталось без изменений Ухудшилось Затрудняюсь ответить Не получал данную услугу ранее

9. Предложили ли Вам оценить полученную государственную услугу через систему мониторинга «Ваш контроль»? Да Нет

10. Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной услугой? Положительное решение Отказ

11. Как Вы оцениваете качество оказания услуг Фондом на следующих этапах… Пожайлуста, выберите один ответ в каждой строке!

a) Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

Отлично Хорошо Средне Плохо Очень плохо

б) Рассмотрение заявления и представленных документов:

Отлично Хорошо Средне Плохо Очень плохо

в) Оперативность получения ответа о назначении / отказе в оказании услуг:

Отлично Хорошо Средне Плохо Очень плохо

г) Оперативность получения оказанных Вам услуг:

Отлично Хорошо Средне Плохо Очень плохо

12. Насколько Вы довольны… Пожайлуста, выберите один ответ в каждой строке!

а) Доступностью и понятностью справочной информации:

Полностью довольны Скорее довольны Скорее не довольны Абсолютно не довольны

б) Простотой получения государственной услуги:

Полностью довольны Скорее довольны Скорее не довольны Абсолютно не довольны

в) Компетентностью, вежливостью, оперативностью сотрудников Фонда:

Полностью довольны Скорее довольны Скорее не довольны Абсолютно не довольны

г) Качеством оказанной государственной услуги в целом:

Полностью довольны Скорее довольны Скорее не довольны Абсолютно не довольны

13. Пришлось ли Вам совершать неофициальные платежи (давать взятки) для получения услуги? Пожайлуста, выберите один вариант ответа! Неофициальных платежей не совершал(а) Меня вынудили заплатить Я предложил(а) заплатить за более быстрое и комфортное получение услуги

14. Что из перечисленного доступно для посетителей отделения Фонда, куда Вы сейчас обратились? Пожайлуста, выберите любое количество ответов! Пандусы для инвалидов Достаточное количество стульев (скамей) для посетителей Информационный стенд Стол для работы с документами Безвозмездные консультации специалистов Фонда Туалетные комнаты Другое (укажите)

15. В процессе получения государственной услуги Вы столкнулись: Пожайлуста, выберите любое количество ответов! С затянутыми сроками оказания услуг C требованием предоставления избыточных документов С некомфортными условиями пребывания в Фонде С неоправданно долгим ожиданием в очередях С недостаточной компетентностью, грубостью сотрудников С отсутствием необходимой информации для получения услуги (формы заявлений, порядок предоставления и др.) Отсутствие образцов заполнения документов (бланков) Отсутствие получения информации о ходе рассмотрения заявления на получение услуги Плохая территориальная доступность отделения Фонда Неудобный режим работы отделения Фонда Необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги С другими проблемами (какими?) Ни с чем из перечисленного не сталкивался(лась)

16. Что бы Вы предложили улучшить в работе данного отделения Фонда?